09 FebSalesforce User Group München – Mittwoch, 18 Uhr

21 JanSalesforce kauft YOUR SL – welcher Partner ist der nächste?

Gestern ist die Übername des Berliner Platinum Partners YOUR SL durch Salesforce bekannt geworden.

Es ist aktuell sehr spannend zu verfolgen, wie sich die Salesforce Partnerlandschaft in Europa konsolidiert. Der Grund vermutlich: Salesforce hat sich inzwischen auch im Enterprise Umfeld so durchgesetzt, dass die großen IT-Beratungshäuser wie Accenture, Capgemini, Deloitte & Co ihre Salesforce Sparte in Europa ausbauen und auch Integratoren, die bislang eher im Umfeld Microsoft, SAP und Oracle unterwegs waren, auf den Salesforce Zug aufspringen.

19 OctTreffen für Salesforce Begeisterte in München

30 JulDie ultimative Salesforce Blog Liste

Kürzlich wurde vom Blogger Ben McCarthy die Übersicht “Ultimate Salesforce Blog List” veröffentlicht. Dort sind viele interessante Salesforce Blogs zu finden. Allerdings werden nur englischsprachige Blogs betrachtet, was mich dazu angeregt hat mal wieder zu stöbern, welche deutschsprachigen Blogs sich intensiver mit Salesforce beschäftigen.

Leider hat sich hier in letzter Zeit scheinbar nicht allzu viel verändert. Zumindest konnte ich bei meiner Recherche keine für mich neuen Blogs entdecken. Ich freue mich daher auf Vorschläge, um diese Liste nach und nach zu erweitern (s. Kriterien am Ende).

Aber nun erstmal zu den mir aktuell bekannten Salesforce Blogs.

Offizielle Salesforce Blogs

DAS Salesforce Blog
Mit sehr viel Konstanz bloggen hier die Mitarbeiter von Salesforce zu unterschiedlichsten fachlichen Themen und natürlich rund um Neuigkeiten der Produkte und besondere Events. Ausgewählte Artikel von den US Salesforce Blogs werden hier zusätzlich übersetzt angeboten und auch zahlreiche Gastbeiträge von Salesforce Partnern und anderen Experten werden veröffentlicht. Weiter so!

Marketing Cloud Blog
Die Multichannel-Marketing Lösung ExactTarget bildet zusammen mit BuddyMedia, Radian6 und Social.com seit einiger Zeit die Salesforce Marketing Cloud. Das Marketing Cloud Team betreibt hier einen Blog speziell zu Marketing-Themen. Der letzte Beitrag ist leider von 2014. Wurde das Marketing Cloud Blog eingestellt oder ist es im allgemeinen Salesforce Blog aufgegangen? Wir werden sehen.

Persönliche Blogs

CloudBlogger
Das Blog von Marc Kirsch und Tobias Thiel – hier seid ihr gerade ;-). Er richtet sich insbesondere an Salesforce Experten und Admins. Bei inzwischen rund 10 Jahren gemeinsamer Salesforce Erfahrung, kann es auch mal etwas detailliert und technisch zur Sache gehen. Aber auch für Einsteiger ist hoffentlich viel Interessantes dabei.

Develex
Oleg Tuchscherer ist Entwickler und Architekt. Er kam vor einigen Jahren aus der Lotus Notes in die Salesforce Welt und ist seitdem begeistert von den Möglichkeiten, die sich Entwicklern in diesem Umfeld bieten. Einiges von der Begeisterung gibt er in seinem Blog weiter. Wer nicht fließend APEX spricht, sollte lieber nicht auf den Link klicken 😉

Salesforce Blog
Hannes Ellenbrock war meines Wissens der Erste, der auf Deutsch aktiv und tiefergehend zu Salesforce Themen gebloggt hat. Der erste Beitrag ist bereits von 2010 – allerdings leider aktuell der letzte von 2013. Bleibt zu hoffen, dass dieses Blog in Zukunft wiederbelebt wird. Ich zumindest hatte die Beiträge in der Vergangenheit gerne gelesen.

Salesforce CRM auf der Spur
Auch Sue Chucholowski bringt Ihre Erfahrung aus vielen Jahren Salesforce und CRM in einem persönlichen Blog zum Ausdruck. Die Beiträge sind bunt gemischt. Allerdings war sie vor dem Einstieg in die Salesforce Beratung bereits selbst ExactTarget Anwenderin, daher ist insbesondere die Marketing Cloud ihr kleines Steckenpferd.

Corporate Blogs

Mindforce
Hier bloggt seit Ende 2014 der Salesforce Fachbereich der mindsquare GmbH sehr regelmäßig über Aktivitäten der Firma, aber auch verschiedenste inhaltliche Salesforce Themen.

factory42
Seit Anfang 2013 schreiben die Mitarbeiter der factory42 GmbH im speziellen Fachblog zu Themen rund um Salesforce und HubSpot. Firmen-Neuigkeiten sind hier in den Bereich Aktuelles ausgelagert.

Mehr Salesforce Blogger braucht das Land!

Ich weiß aus eigener Erfahrung, was es bedeutet neben dem ausgefüllten Arbeitsalltag noch an persönlichen Blog-Artikeln zu schreiben. Kein leichtes Unterfangen, insbesondere was die Regelmäßigkeit angeht.

Trotzdem möchte ich hiermit gerne alle deutschsprachigen Salesforce Consultants, Salesforce Anwender und sonstigen Salesforce Begeisterten dazu ermuntern, von Ihren Erfahrungen und Erlebnissen in Form eines persönlichen Blogs zu berichten. Auch Gastbeiträge hier bei CloudBlogger sind natürlich willkommen – einfach direkt Kontakt aufnehmen.

Alternativ bietet auch ein Corporate Blog gute Möglichkeiten für Mitarbeiter ihre Expertise darzustellen. Unter den Stichworten Content Marketing, Inbound Marketing oder Corporate Blogs sind viele Tipps zum Aufbau eines Firmenblogs und Hinweise zum Mehrwert eines Blogs für Unternehmen zu finden.

Erweiterung der ultimativen Salesforce Blog Liste

Ich möchte die Liste der deutschsprachigen Salesforce Blogs hier nach und nach erweitern.

Die aktuellen Aufnahmekriterien sind wie folgt:

• Die Artikel sind überwiegend auf Deutsch geschrieben.
• Das Blog lässt einen starken Bezug zu Salesforce erkennen.
• Es gibt einen hohen Anteil fachlicher Beiträge, nicht primär Firmen-News.

Wenn du einen weiteren Salesforce Blog kennst, freue ich mich über eine kurze Nachricht.

29 JunMarc Benioff in München – der Countdown läuft! #SFWT15

Im letzten Jahr war Marc Benioff, Gründer und CEO von Salesforce, erstmalig zu Besuch beim Firmenstandort München. Anlass war die jährliche stattfindende Salesforce Tagung in der Messe München (ich habe ausführlich berichtet).

Der Countdown läuft
In 3 Tagen, am 2. Juli 2015, ist es nun erneut soweit. Marc Benioff wird erneut die Keynote bei der Salesforce World Tour halten. Dass er lange Jahre nicht und dann gleich zum zweiten Mal in Folge mit dabei ist, zeigt entweder, dass Deutschland inzwischen eine große Bedeutung für Salesforce hat, dass der europäische Markt nochmal einen kleinen Marketing-Anschub braucht, dass es wichtige Dinge zu kommunizieren gibt (Deutsches Rechenzentrum?) – oder einfach, dass ihm Bier und Brezeln im letzten Jahr sehr gut geschmeckt haben.

Was erwartet uns bei der Salesforce World Tour?
Für alle, die noch nie bei einer derartigen Salesforce Konferenz waren, habe ich hier einen kurzen Überblick zusammengestellt:

Salesforce World Tour München – Ein Event für … Sie!

Noch nicht ganz sicher, ob die Teilnahme am 2. Juli in München lohnt?
Vielleicht kann der Artikel meiner Kollegin Michaela noch etwas Überzeugungsarbeit leisten:

Vier Gründe am 2. Juli nach München zu kommen!

Bereits überzeugt, dass das große Event zu den Themen Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf keinen Fall verpasst werden darf?
Dann habe ich hier interessante Tipps zur Vorbereitung:

Salesforce World Tour – 7 Tipps zur Vorbereitung

Ich werde auf jeden Fall wieder mit dabei sein und kann die Veranstaltung nur wärmstens empfehlen!

14 OctDreamforce 2014 / Salesforce Analytics Cloud

Gestern hat die Dreamforce 2014 in San Francisco begonnen. Dreamforce ist die jährliche stattfindende Salesforce Konferenz und, mit in diesem Jahr 135.000 registrierten Teilnehmern, nicht nur eine normale IT Konferenz, sondern ein riesiges Event. Es gibt mehr als 400 Partner und Aussteller und über 1400 Vorträge und Sessions. Die Teilnahme als Salesforce Kunde lohnt also in jedem Fall, wenn man sich neu inspirieren lassen möchte was alles möglich ist oder auch nur für sich gerade aktuelle Themen vertiefen möchte. In der Regel werden zur Dreamforce auch einige Neuigkeiten in Bezug auf die Salesforce Plattform und deren Roadmap sowie die Salesforce Strategie insgesamt angekündigt.

Das erste große Highlight wurde bereits verbreitet: die neue Salesforce Analytics Cloud! 

Salesforce möchte mit der Analytics Cloud in den wachsenden Markt von Business Intelligence (BI) einsteigen und Anbietern wie Microsoft, SAP, IBM, Oracle oder Tableau Konkurrenz machen. Die Analytics Cloud basiert laut Bloomberg Artikel auf der Technologie des im letzten Jahr zugekauften Unternehmens EdgeSpring und wird mit der Anfang diesen Jahres zugekauften Lösung von RelateIQ integriert werden.

Die Salesforce Analytics Cloud soll bereits ab nächster Woche verfügbar sein. Es werden hierfür separate Lizenzen benötigt. Die iPhone und iPad App „Salesforce Analytics“ ist bereits jetzt im App Store erhältlich und enthält einige Beispiele, mit denen man auch ohne Lizenz experimentieren kann. Sowohl optisch als auch von der Usability ist mein erster Eindruck auf jeden Fall sehr positiv und ich bin gespannt was in der Dreamforce Key Note dazu gezeigt wird. Ich persönlich hoffe, dass trotz neuer BI-Lösung einiges der Funktionalitäten und Technologien in den nächsten Releases auch auf die Standard Salesforce Reports und Dashboards abfärben.

Heute 22.30 Uhr deutscher Zeit findet die Dreamforce Keynote mit Marc Benioff statt und morgen zahlreiche Product Keynotes. Wer nicht vor Ort ist, kann sie auch von zu Hause aus verfolgen. Hier geht’s zur Website.

16 Sep16777216 Farben in Salesforce

Hinweis: zum Anzeigen der Grafiken bitte den Beitrag in Vollansicht lesen.

Situation

Für die graphische Aufwertung von Reports und Dashboards bietet Salesforce.com die Möglichkeit, eigene Farben auszuwählen. Picklist-Werten werden die Farben standardmäßig automatisch zugewiesen. Für die manuelle Zuweisung steht ein Colorpicker-Widget mit 72 Farben zur Verfügung (siehe Abb. 1):

Ein vergleichbares Colorpicker-Widget – jedoch mit nur 25 Farben – gibt es beim “conditional highlighting” in Dashboard Charts (siehe Abb. 2):

Problematik

Oft aber reicht diese Farbauswahl nicht aus.

Sollen beispielsweise Listenwerte per conditional highlighting hervorgehoben werden (in Abb. 3 – am Beispiel von Email-Duplikaten), wird eine signalisierende Farbe benötigt, die zudem genügend Kontrast zu den schwarzen Ziffern bietet.

Als weiteres Beispiel seien Opportunity Stages genannt, die den Sales-Fortschritt anhand eines blauen Farbverlaufs visualisieren (siehe Abb. 4).

Sicherlich gibt es weitere Beispiele, z.B. Farbwahl gemäß Company Brand, etc., in denen eine erweiterte Farbpalette benötigt wird.

Lösung

Mit folgendem Trick lassen sich die Farben beliebig wählen, hier mithilfe des Firefox-Browsers konfiguriert:

1. Sieht man die Farbpalette im Browser, bewegt man die Maus in der Palette über eine Farbe (in Abb. 5 am Beispiel Rot dargestellt). Nun erscheint am unteren Rand der Befehl, welcher zum Setzen der Farbe verwendet wird, hier “javascript:setcolor(‘C25454’);”.
2. Klickt man nun die rechte Maustaste und wählt “Element untersuchen”, öffnet sich folgendes Fenster mit der Code-Ansicht.
3. Hier kann man nun den Wert ändern, z.B. von C25454 auf FF2200 und mit der Return-Taste bestätigen. Bewegt man wiederum die Maus über die Farbe (in diesem Beispiel Rot), erscheint der Befehl mit neuem Parameter “javascript:setcolor(‘FF2200’);”.
4. Klickt man nun die linke Maustaste, wird der geänderte Befehl abgeschickt und die Farbe wunschgemäß angepasst.

Der Farbwert setzt sich aus den Hexadezimalwerten für RGB zusammen, hier im Beispiel: Rot=FF + Grün=22 + Blau=00. Es gibt Tools, mit denen sich diese RGB-Werte berechnen oder von Dezimal nach Hexadezimal umrechnen lassen (ColorPicker, Paletteneditoren, Office-Produkte mit Farbauswahlmenü, etc.).

Viel Spaß damit! Gerne hören wir von Euren Erfahrungen.

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Vielen Dank an Roger Henze, Fa. MuniConS GmbH, für diesen Gastbeitrag.

09 JulSalesforce1 World Tour: Salesforce Tagung & Messe in München ein voller Erfolg

Am vergangenen Donnerstag, 03. Juli 2014, fand die Salesforce1 World Tour im Münchner Messezentrum statt. Mit ca. 2800 Teilnehmer war dies sicherlich die größte deutsche Messe der Branche. Mit dabei war in diesem Jahr erstmalig auch Marc Benioff, Vorsitzender und CEO von salesforce.com.

Key Note in München

Salesforce ist für Überraschungen immer gut. So wurde die Key Note durch eine klassischen Einlage des Pianisten Yoshiki Hayashi, bekannt vor allem als Schlagzeuger der Rockband X Japan, eröffnet. Danach führte Marc Benioff durch die etwas 2-stündige Key Note, bei der auch zahlreiche namhafte Unternehmensvertreter ihre aktuelle Arbeit mit Salesforce sowie ihre Vision der weiteren Entwicklung vorstellten (u.a. Coca Cola Erfrischungsgetränke, Software AG, Roche).

Ich selbst war gespannt, wie Marc Benioff auf den deutschen Markt eingeht und ob seine Art und die Inhalte hier genauso gut ankommen wie in New York oder San Francisco. Vereinzelt bekam ich im Nachgang zu hören, dass die Beispiele und die Art der Kommunikation etwas überzogen waren (wer die Dreamforce kennt nicht überraschend), aber überwiegend war das Feedback sehr positiv und ich selbst war durchaus begeistert von der Art der Umsetzung hier auf der deutschen Salesforce Konferenz. Die Einstiegs-Videos waren komplett auf deutsch oder mit Untertitel, die Präsentationen ebenfalls alle auf deutsch (das war vor 2-3 Jahren noch anders). Und Marc Benioff ist einfach eine interessante Person, die auf mich authentisch wirkt und es versteht Leute zu inspirieren und von der Salesforce-Vision zu überzeugen. Dass er vor kurzem mit Kanzlerin Angela Merkel zusammen saß und sich über Cloud Computing unterhalten hat, fällt dabei quasi im Nebensatz.

Deutsche Telekom als Partner

Ein Highlight der Key Note in München sicherlich die neue Partnerschaft mit der Deutschen Telekom. Tim Höttges, CEO Deutsche Telekom, erklärte Marc Benioff und den Konferenz-Teilnehmern etwas selbstironisch, warum das Thema Datensicherheit den deutschen so wichtig ist (sinngemäß: hier in Deutschland heben die Leute Geld bei der Bank ab und zahlen es gleich darauf wieder ein, nur um zu sehen, ob es noch da ist …).  Laut Ankündigung der beiden CEOs, werde die T-Systems das für 2015 in Deutschland geplante Salesforce Rechenzentrum betreiben. Im Gegenzug werde die Deutsche Telekom bevorzugter Vertriebspartner für salesforce.com Deutschland und wolle auch im eigenen Haus verstärkt auf Salesforce als CRM-Lösung setzen.

Wir werden in ein paar Monaten sehen, wie sich die Partnerschaft dann tatsächlich entwickelt. In jedem Fall konnte durch den Auftritt des Telekom-Chefs das Vertrauen innerhalb der deutschen Community weiter gestärkt werden und es wurde klar (und durch Zahlen verdeutlicht), dass Deutschland ein wichtiger Markt für Salesforce ist und Salesforce daher auch soweit möglich auf die Bedürfnisse des deutschen Markts eingehen wird. Vertrauen zwischen Hersteller und Kunde ist einer der wichtigsten Faktoren im Cloud-Geschäft, dessen ist sich Marc Benioff durchaus bewusst.

Mobile Mobile Mobile – Integration

Inhaltlich war die Hauptbotschaft der Key Note die Möglichkeit zur mobilen Nutzung von Salesforce und anderen Unternehmensapplikationen  („ich steuere mein Unternehmen nur noch vom Smartphone aus“). Salesforce hat hier in den letzten Monaten mit der neuen Salesforce1 Plattform, der eigenen mobilen Salesforce1 App, dem Ausbau der APIs sowie der Bereitstellung von Mobile SDKs sehr viel erreicht und die “Mobile First“ Strategie konsequent auf den Weg gebracht. Dies spiegelt sich nun in zahlreichen neuen Funktionen wieder, z.B. der mobilen Nutzbarkeit von Communities oder der Verfügbarkeit von Dashboard-Komponenten inklusive Drill-down zum Bericht innerhalb der Salesforce1 Mobile App.

Um die vollständige Steuerung des Unternehmens zu ermöglichen, ist eine Anbindung der Backend-Systeme (z.B. SAP ERP) für viele Firmen zwingend erforderlich. Es kam durch die verschiedenen Redner mehrmals zur Sprache, wie wichtig SAP für die interne Abwicklung ist und SAP als Backend-System keinesfalls in Frage gestellt wird. Gleichzeitig wurde jedoch betont, dass Salesforce als Frontend und CRM für sie die benötigte Flexibilität, und damit den entscheidenden Wettbewerbsvorteil, liefert. Eine Integration zwischen Salesforce und SAP ist mit modernen Integrationswerkzeugen, oder direkt durch Ansprache der APIs, problemlos möglich.

Sell. Service. Market. Succeed.

Die anderen Teile der Key Note lassen sich sehr gut mit dem Salesforce Slogan zusammenfassen. Es wurden die Möglichkeiten der Nutzung und aktuelle Entwicklungen von Salesforce im Bereich Vertrieb, Service und Marketing in kurzen Demos aufgezeigt und jeweils durch ein konkretes Beispiel und Interview des jeweiligen CEO/CIO verdeutlicht, wie Unternehmen die Salesforce Lösungen einsetzen, um erfolgreich zu sein. Durchaus beeindruckend, wie sich Salesforce innerhalb eines Jahres weiterentwickelt (davon können sich die meisten Unternehmen – und insbesondere Softwarehersteller – sicherlich eine Scheibe abschneiden!). Für echte Salesforce-Insider, welche die jährliche Dreamforce Konferenz sowie die neuen Releases mitverfolgen, gab es hier jedoch keine Überraschungen.

Vorträge von Salesforce, Kunden und Partnern

Am Nachmittag gab es zahlreichen Kurzvorträge zu verschiedensten Themen. Dabei stand wie bei Salesforce-Messen üblich der Praxisbezug stark im Fokus, d.h. Partner und Kunden berichteten gemeinsam mit Salesforce über Projekte, die sie mit der CRM Plattform realisiert haben. Darüber hinaus wurden aktuelle Funktionalitäten von Salesforce vorgestellt und auf spezielle Themen eingegangen (z.B. Branchenlösungen, SAP-Integration, Salesforce für Start-ups). Aus meiner Sicht sind diese Art von Vorträgen für Unternehmen extrem hilfreich, um zu sehen was andere in der Branche mit Salesforce machen und zu überlegen, wie sie ähnliche Konzepte für sich realisieren können. Während einige vermutlich in der Key Note saßen und sich dachten „als Vision interessant, aber aktuell eine Nummer zu groß für uns was Coca Cola, Roche und ähnliche hier aufzeigen“, sind diese Vorträge in der Regel sehr konkret und es kommen auch kleinere Projekte zur Sprache. Zudem bieten Sie die Möglichkeit im Anschluss Fragen zu stellen oder mit den Vortragenden ins Gespräch zu kommen.

Messe / Ausstellung

Die Salesforce1 World Tour ist eine Mischung aus Tagung und Messe / Ausstellung. Daher gab es nicht nur Vorträge, sondern auch Stände von über 50 Salesforce Partnern. Hier konnten sich Kunden und Interessenten über Dienstleistungen informieren (z.B. zur Einführung oder Weiterentwicklung der Salesforce Lösung) und Demos zu Partnerprodukten erhalten, welche die Salesforce CRM Lösung in bestimmten Bereichen sinnvoll erweitern (z.B. Angebotserstellung / CPQ, Projektmanagement, Security, Integration). Die Möglichkeit eigene Apps zu entwickeln, ist die große Stärke der Salesforce Plattform gegenüber anderen CRM-Systemen. Allerdings müssen neue Anforderungen häufig gar nicht selbst entwickelt werden, da auf dem AppExchange über 2000 Apps von Salesforce Partnern zum direkten Einsatz bereit stehen.

Fazit

Alles in allem war die Salesforce1 World Tour in München aus meiner Sicht ein voller Erfolg und bot nicht nur die Gelegenheit Neues rund um Salesforce kennen zu lernen, sondern insbesondere auch, sich mit Kunden, Interessenten, Partnern und Salesforce Mitarbeitern auszutauschen. Ich bin jetzt schon gespannt auf die Neuigkeiten zur Dreamforce 2014.

30 JunAktuell diese Woche: Salesforce Konferenz München – erstmalig mit CEO Marc Benioff

Am kommenden Donnerstag (3. Juli 2014) findet die Salesforce1 World Tour 2014 in München statt. Die Salesforce1 World Tour (ehemals Cloudforce, Customer Company Tour) ist die größte deutsche Salesforce Konferenz – es werden mehrere Tausend Kunden, Interessenten und Partner erwartet. Hier geht es zur Salesforce1 World Tour Anmeldung und zum detaillierten Programm.

Wie in jedem Jahr gibt es den ganzen Tag über interessante Vorträge, eine Partner-Expo und viel Zeit zum Networken. Die Keynote wird in diesem Jahr von Salesforce CEO Marc Benioff gehalten. Dies ist, was man so hört, der erste öffentlicher Auftritt in Deutschland. Vermutlich einmal mehr ein Zeichen, dass Deutschland und Europa für das ursprünglich amerikanische Unternehmen Salesforce inzwischen ein sehr wichtiger und sehr stark wachsender Markt geworden ist. Ein ähnlich wichtiges Zeichen für die Branche wie die Ankündigung vor einigen Wochen, dass demnächst auch in Deutschland ein Salesforce Rechenzentrum gebaut werden wird.

Für mich ist die jährliche Salesforce Konferenz immer sehr inspirierend, insbesondere was die Vision und Roadmap von Salesforce angeht. Darüber hinaus werden zahlreiche Kundenbeispiele vorgestellt, wodurch man sehr gute Anregungen für eigene Projekte erhält und erfährt, wie andere Unternehmen die Salesforce CRM Plattform einsetzen. Falls Sie Zeit haben, kann ich die Veranstaltung also nur empfehlen.

Am Abend vorher findet, wie bereits in den letzten Jahren, die Salesforce1 WarmUp Party der factory42 GmbH statt – das Networking-Event der Branche mit viel Spaß, Essen, Trinken und Live-Musik. Einige (kostenlose) Resttickets sind nach aktuellem Stand noch verfügbar. Jetzt hier zur WarmUp Party anmelden!

29 MayAppExchange 5-5-5: CTI Data Connector im Kurzreview

Im Rahmen von AppExchange 5-5-5 stellen wir interessante Apps der Salesforce AppExchange per Video vor. Ausschlaggebend für den Namen ist folgendes Konzept: 5 Minuten Unternehmensvorstellung, 5 Minuten Produktdemo sowie 5 Minuten Fragen und Antworten. Wie man auch bei diesem Video merkt, sind die 5 Minuten bei so spannenden Produkten und Gästen nicht immer ganz leicht einzuhalten und daher als Richtwert zu verstehen ;-).

Mit dabei ist diesmal Dieter Härle, Geschäftsführer von Mirage Computer Systems GmbH. Er stellt uns den CTI Data Connector for Salesforce vor.

Der CTI Data Connector kommt immer dann zum Einsatz, wenn Salesforce mit einer Telefonanlage verbunden werden soll, um effizient aus Salesforce heraus zu wählen oder Anrufe über Salesforce entgegenzunehmen. Dies funktioniert mit fast jeder Telefonanlage, da der Zugriff über eine Standard-TAPI-Schnittstelle erfolgt.

Ein Return-on-Investment lässt sich vermutlich für fast jeden Kunden rechnen, der regelmäßig in Salesforce unterwegs ist – egal ob im Vertriebs- oder Serviceumfeld. Insbesondere aber in einem Call Center geht kein Weg daran vorbei. Denn alle Leads und Kontakte sind mit Telefonnummer zentral in Salesforce verfügbar und können so ohne lästiges Nummer-Tippen per Klick angerufen werden.

Bei eingehenden Anrufen öffnet sich Dank Rufnummernerkennung sofort der richtige Datensatz, so dass vorherige Gesprächsnotizen, Opportunities und Kundenvorgängen direkt im Zugriff sind. Und nach Abschluss eines Telefonats, oder wenn der Anrufer nicht erreichbar war, ist dies schnell dokumentiert.

Viel Spaß beim Anschauen!