13 OctDreamforce 2012 – Videos jetzt online bei YouTube – #DF12

Wir freuen uns bereits auf das größte deutsche Salesforce-Event am kommenden Dienstag – die Cloudforce 2012 in München. Rund 2000 Kunden, Partner und Interessenten werden erwartet.

Noch weitaus umfangreicher war ja die Dreamforce 2012 in San Francisco (4 Tage und rund 90.000 Teilnehmer). Viele von euch konnten vermutlich nicht live dabei sein und selbst wir, die vor Ort waren, konnten nur einen sehr kleinen Teil der über 700 Sessions sehen. Viele der Sessions wurden daher aufgezeichnet und können nachträglich bei YouTube angeschaut werden.

Die ersten Videos wurden inzwischen veröffentlicht – in den nächsten Tagen werden es sicherlich nach und nach auch noch mehr werden.

• Dreamforce #12 Keynote: Business is Social (Marc Benioff, Salesforce CEO)
• Dreamforce Sessions: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, uvm.

Viel Spaß beim Durchstöbern der Salesforce-Videos!

22 SepCampground und Cloudexpo – #df12

Die ersten drei Tage der Dreamforce waren bei mir voll gespickt mit Keynotes und verschiedenen Vorträgen. Am letzten Tag habe ich mir daher nochmal bewusst die Zeit genommen über den Campground und die Cloudexpo zu laufen.

Der Campground war scheinbar im Vergleich zum letzten Jahr diesmal sehr groß. Zu allen Salesforce-Produkten gab es dort Stände, an denen verschiedene Fokusthemen von Salesforce-Mitarbeitern live gezeigt und Fragen beantwortet wurden: z.B. Chatter Communities, Chatterbox, Sales Cloud, Work.com, Marketing Cloud, Force.com, SAP-Integration, Heroku, Data Resistency Option. Zum Thema Service Cloud gab es einen Bereich, in dem man Salesforce-Mitarbeitern über die Schulter schauen konnte, wie sie die Fragen der 90.000 Dreamforce-Teilnehmer beantworten, die über die verschiedenen angebotenen Service-Kanäle (Dreamforce-Chatter, Telefon, E-Mail, Facebook, Twitter und SMS) hereinkamen.

Die Cloudexpo bot unzählige Stände von Salesforce-Partnern – sowohl Consulting-Partner wie Accenture, Capgemini, Deloitte als auch ISV-Partner die Produkte auf der AppExchange haben. Im Salesforce-Ecosystem gibt es inzwischen wirklich umfangreiche Applikationen, welche komplette Unternehmenssparten cloudbasiert unterstützen, z.B. Cloud9 als Data Warehouse, FinancialForce für Accounting, Kenandy als Cloud-ERP auf Force.com Basis, Workday für HR oder Less Software für Supply Chain Management (SCM). Natürlich waren aber auch kleinere Firmen vertreten mit Hilfsmitteln und Tools für konkretere Einsatzzwecke – noch unbekannt war mir z.B. das ShoreTel SMS-Gateway für die Service Cloud oder die Open CTI-Integration von InGenius.

Zu guter letzt haben Marc und ich noch am Stand von Arkus Inc vorbeigeschaut und kurz mit Justin gesprochen, einem der beiden Macher des Cloudfocus Weekly Podcasts. Wir hören den Podcast beide inzwischen seit mehren Monaten regelmäßig und gehören damit, gemäß der an der Stellwand gezeigten Auswertungsgrafik, scheinbar zu den wenigen Fans aus Deutschland.

21 SepWork.com Product Keynote – #df12

Startvideo: Spotify – Music is Social

John Wookey, SVP Work.com and Social Applications

Aus dem Zukauf von Rypple hervorgegangen und jetzt auf die Salesforce Plattform gebracht und mit Chatter integriert.

400+ Kunden, e.g. Facebook, Hubspot, 1-800-Flowers

Align

• Ziele, Team Commitments, Messbare Ergebnisse
• Strukturiertes oder ad-hoc Feedback, 1:1 Coaching

Demo Align:

• Persönliche Sicht, Team-Sicht, Unternehmenssicht
• Ziele und Ergebnisse
• Gruppenziele zu denen Kollegen eingeladen werden
• Private Ziele für den Performance Prozess
• Verknüpfte Ziele um Firmenziele runterzubrechen
• Aktionen / ToDos
• Gemeinsame Aktionen für wöchentliche Statusmeetings
• Auch als mobile Version verfügbar

Kunden-Erfolgsstory: HubSpot

Motivate

Woodstock Martin, SVP of Products

Viele Mitarbeiter fühlen sich nicht genug anerkannt. 70% an Vertriebsmitarbeitern verlassen die Firmanwegen schlechter Beziehung zu ihrem Manager.

• Anerkennung von Kollegen
• Reputation aufbauen
• Anerkennung mit Belohnung verknüpfen

Demo Motivate:

• Unterstüttzung anderer Kollegen bei der Erfüllung der eigenen Ziele berücksichtigen
• Individueller Dank durch selbst hochgeladene Badges
• Chatter Thanks: Badges können auch direkt aus dem Chatterfeed heraus verteilt werden und sind dann bspw. Mit der Firma verknüpft
• Der Mitarbeiter sieht seinen Work.com Feed auf dem Smartphone
• Zusätzlich zum Danksagungsbadge können Punkte für Incentives verteilt werden (z.B. Amazon Geschenkgutscheine).

Kunden-Erfolgsstory:  1-800-Flowers.com (1000 Mitarbeiter verwenden Work.com)

Perform

Daniel Debow, VP of Marketing

Studie: 80% der Mitarbeiter in Unternehmen sind unzufrieden mit dem Performance Prozess, da sie ihre echte Arbeit nicht reflektieren.

• Fakten-basierte Reviews
• Regelmäßig oder ereignisbasiert
• Regelmäßiges Feedback mit einbeziehen
• Performance über Teams kalibrieren

Demo Perform:

• Manager bekommt eine Einladung zu reviewen
• Alle Danksagungen sind einsehbar und können übernommen werden
• Kurzes Formular das der Manager ausfüllt
• Promotions können im Bereich Callibrations geht verteilt werden
• Performance Rating Verteilung ist einfach im Dashboard sichtbar
• Da Work.com auf der Salesforce Plattform läuft können bspw. automatisch Promotionprozesse ausgelöst werden wenn ein Kandidat als zu promoten eingestuft wird

20 SepDreamforce 2012 Keynote mit Salesforce CEO Marc Benioff – #df12

Heute war der große Tag der Dreamforce Keynote. Kurz zusammengefasst gab es für Leute die aktiv Salesforce-Neuigkeiten verfolgen keine Überraschungen. Trotzdem natürlich mit der Marketing Cloud, Touch, Identity und Chatterbox einige neue Bereiche, die in der Keynote offiziell gelaunched oder angekündigt wurden. Zusätzlich natürlich gibt es hunderte von neuen Features die wieder mit dem nächsten Release live gehen werden aber nicht extra erwähnt oder gezeigt wurden.

Bereits bei der letzten Dreamforce Keynote war das Thema Social Enterprise stark im Fokus. Bei dieser Dreamforce konnte man an vielen Beispielen sehen, dass viele Kunden ihre Vision des Social Business inzwischen bereits realisiert haben beziehungsweise für sich zumindest eine Strategie dorthin entwickelt haben.

Bevor Marc Benioff auf die Bühne kam wurden bereits einige Interviews geführt. In einer Kurzdemo wurde Do.com vorgeführt sowie zwei Neuigkeiten – Do.com for Andorid und Open API für Do.com bekanntgegeben.

Überraschung zu Beginn der Keynote außerdem eine kurze Show des weltweit bekannten Rappers “MC Hammer”.

Business is Social

Das Hauptthema der Keynote: Business is Social.

Der Fokus dabei liegt in den folgenden Bereichen:

• Connected Customers
• Connected Partners
• Connected Employees
• Connected Products

Kunden-Erfolgsstory: GE sh@re – General Electric is Social

Die 6 Säulen der erfolgreichen Social Strategie wurden jeweils mit Kunden-Erfolgsstories und Live-Demos beleuchtet:
Sell, Service, Market, Collaborate, Work, Innovate.

Sell

Kunden-Erfolgsstory: Rossignol – Skis (Sell)

Hilery, President of Salesforce, präsentiert die Live-Demo zur Sales Cloud

Sales News:

• Salesforce Touch offiziell verfügbar für alle mobile Geräte
• Chatter Communities für Partner – Pilot ab Winter ’13
• Data.com mit Social Key / Identity

Kunden-Erfolgsstory: Charles Schwab – Financial Services (Sell)

Service

Kunden-Erfolgsstory: ActiVision – Video   Game Publisher (Service)

Fergus Griffin, SVP Product Marketing, präsentiert die Live-Demo zur Service Cloud

34.000 Customers benutzen bereits die Service Cloud

Service News:

• Chatter Communities für Service – Pilot in Winter ’13
• Sunlight Search sucht über Knowledge Artikel, Dokumente, Legacy Information
• Facetime Integration

Kunden-Erfolgsstory: yelp (Service)

Market

Salesforce Marketing Cloud mit Radian6 und BuddyMedia – World’s First Unified Social Marketing Suite

Kunden-Erfolgsstory: Commonwealth Bank (Market)

Statement: “By 2017, CMOs will spend more on IT than CIOs.” Gartner

Brett Queener, EVP Marketing Cloud präsentiert die Live-Demo zur Marketing Cloud

Marketing News:

• Listen, Publish, Engage, Advertise, Measure
• Adress all social channels
• Supported by Chatter

Kunden-Erfolgsstory: Hewlett-Packard (Market)

Kunden-Erfolgsstory: Men’s Warehouse (Market)

Collaboration

Kunden-Erfolgsstory: Virgin America (Collaboration)

Parker Harris, Co-Founder, präsentiert die Live-Demo zu Collaboration

Collaboration News:

• Chatter Android Client
• Chatter Polls
• Chatter Communities
• Chatterbox

Work

Work.com – World’s First Social Performance Management App

Kunden-Erfolgsstory: facebook (Work)

John Wookey, EVP Work.com and Social Applications, präsentiert die Live-Demo zu Work

Work news:

• Goals, Feedback, Coaching Notes, Performance, Rewards
• Die neuen Work.com Features sind Integriert in Chatter

Amazon Gift Cards als finanzielle Anerkennung sind bspw. bei Facebook integriert. Ebenso ist Workday – ein Salesforce Partner – als HR System integriert.

Innovate

Kunden-Erfolgsstory: Coca Cola (Innovate)

George Hu, COO, präsentiert die Live-Demo zu Innovate

Innovation wird getrieben durch die Salesforce Plattform (Force.com, Heroku, Site.com, Database.com, Chatter, AppExchange, Communities, Touch, Identity).

Innovation News:

• Salesforce Identity
  • Single Sign-On for Cloud and Mobile Apps
  • Trusted: Centralize Access Management and Provisioning
  • Social Easily exchange Chatter Data
  • Standards-based: SAML 1.1% 2.0, OAuth, OPenID Connect & SCIM
• Force.com Canvas
  • Java and .NET Apps einfach in Force.com integrieren
• Heroku Enterprise for Java
  • Full Stack Java, Heroku Runtime, Native Java Tools, Enterprise Support
• Salesforce Touch als neues Interface für mobile Geräte
  • Write Once, Deploy Anywhere
  • HTML5, Native, Hybrid
  • Trusted Security and Sharing

Salesforce Identity Demo:

• Single-Sign On für alle Firmenapplikationen
• Identity Connectors verwendbar in Visual Workflow
• “Login with Salesforce” Buttons für Logins in Business Apps ähnlich “Login with Facebook” im privaten Umfeld

Die auf Großbildleinwänden eingespielten Kunden-Videos sowie Live-Interviews mit CEOs, CIOs und CMOs haben die Visionen der einzelnen Unternehmen sehr gut verdeutlich und die Haupt-Message der Keynote unterstrichen: Business is Social!